Politica de rambursare și returnare

Prezentare generală

Sperăm că toți clienții OnCourt sunt mulțumiți de achiziția lor. Uneori, din orice motiv, s-ar putea să nu fiți pe deplin mulțumit. Atunci când se întâmplă acest lucru, ne puteți returna bunurile achiziționate pentru o rambursare completă, un credit de magazin sau un schimb.

Politica noastră de rambursare și returnare durează 28 de zile. Trebuie să ne notificați prin e-mail intenția dvs. de a returna bunurile în termen de 28 de zile de la primire. Dacă au trecut 28 de zile de la achiziția dvs., nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb complet.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dvs. trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

Suprafețele de teren imprimate sau vopsite la comandă nu pot fi returnate.

Pentru a finaliza returnarea, avem nevoie de o chitanță sau de o dovadă a achiziției.

Vă rugăm să nu trimiteți achiziția înapoi la producător.

Există anumite situații în care se acordă doar rambursări parțiale:

• Produse cu semne evidente de utilizare
• Orice articol care nu este în starea sa originală, este deteriorat sau îi lipsesc piese din motive care nu se datorează erorii producătorului sau instalatorului.
• Orice articol returnat după mai mult de 28 de zile de la livrare

Restituiri

După ce returul dvs. este primit și inspectat, vă vom trimite un e-mail pentru a vă notifica că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării dvs.

Dacă cererea este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar un credit va fi aplicat automat pe cardul dvs. de credit sau pe metoda inițială de plată, în termen de 14 zile.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit încă o rambursare, mai întâi verificați din nou contul bancar. Contactați compania de carduri de credit; este posibil să treacă ceva timp până când rambursarea dvs. este înregistrată oficial. Apoi contactați banca. Există adesea o perioadă de procesare înainte ca o rambursare să fie postată.

Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la info@oncourt.online.

Cadouri

Dacă articolul a fost marcat ca cadou atunci când a fost achiziționat și expediat direct către dvs., veți primi un credit cadou pentru valoarea returului dvs. După primirea articolului returnat, vi se va trimite prin poștă un certificat cadou.

În cazul în care articolul nu a fost marcat ca fiind un cadou în momentul achiziționării sau în cazul în care persoana care a făcut cadoul și-a expediat comanda pentru a v-o oferi ulterior, vom trimite o rambursare persoanei care a făcut cadoul și aceasta va fi informată cu privire la returnare.

Transport și retururi

Pentru a returna produsul, trebuie să trimiteți produsul la:

Produse achiziționate din Regatul Unit și Irlanda: Unitatea 11 Stonefield Park, Martins Lane, Chilbolton, Stockbridge SO20 6AL

Produse achiziționate din Europa continentală: OnCourt EU, Industriepark-West 43, 9100, Sint-Niklass, Belgia

Veți fi responsabil pentru plata propriilor costuri de transport pentru returnarea articolului. Costurile de expediere nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul transportului de returnare va fi dedus din rambursarea dvs.

În funcție de locul în care locuiți, timpul necesar pentru ca produsul schimbat să ajungă la dumneavoastră poate varia.

Aveți nevoie de ajutor?

Contactați-ne la info@oncourt.online pentru întrebări legate de rambursări și retururi.