Politica de rambursare și returnare

Sperăm că toți clienții OnCourt Online sunt mulțumiți de achiziția lor. Uneori, din diverse motive, este posibil să nu fiți pe deplin satisfăcut. În acest caz, puteți returna produsele achiziționate pentru a primi rambursare integrală, credit în magazin sau un schimb.

Prezentare generală

Politica noastră de rambursare și returnare este valabilă timp de 28 de zile. Trebuie să ne notificați prin e-mail cu privire la intenția de a returna produsele în termen de 28 de zile de la primire. Dacă au trecut mai mult de 28 de zile de la achiziție, nu vă putem oferi o rambursare integrală sau un schimb.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit, și în ambalajul său original. Pentru a finaliza returul, avem nevoie de o chitanță sau dovadă de achiziție. Vă rugăm să nu trimiteți produsul achiziționat înapoi la producător.

Există anumite situații în care se acordă doar rambursări parțiale:

• Produse cu semne evidente de utilizare
• Orice articol care nu se află în starea sa originală, deteriorat sau cu piese lipsă din motive care nu se datorează erorii producătorului sau instalatorului
• Orice articol returnat la mai mult de 28 de zile după livrare

Rambursări

Odată ce returul dumneavoastră este primit și inspectat, vă vom trimite un e-mail pentru a confirma primirea și pentru a vă notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă este aprobată, rambursarea dumneavoastră va fi procesată și un credit va fi aplicat automat la metoda dumneavoastră originală de plată în termen de 14 zile.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit încă rambursarea, verificați mai întâi contul bancar, apoi contactați compania emitentă a cardului de credit. Poate dura ceva timp până când rambursarea este înregistrată oficial. Contactați ulterior banca dvs.; există adesea un interval de procesare înainte ca rambursarea să apară.

Dacă ați făcut toate acestea și tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la info@oncourt.online.

Cadouri

Dacă articolul a fost marcat ca un cadou la achiziționare și a fost livrat direct la dumneavoastră, veți primi un credit cadou pentru valoarea returului. Odată ce articolul returnat este recepționat, un voucher cadou vă va fi trimis prin poștă.

Dacă articolul nu a fost marcat ca un cadou la achiziționare sau dacă persoana care a oferit cadoul a ales să primească comanda la propria adresă pentru a vi-l înmâna ulterior, vom trimite rambursarea persoanei respective, care va fi informată despre retur.

Livrare și returnări

Pentru a returna produsul, vă rugăm să îl expediați la adresa corespunzătoare regiunii din care a fost plasată comanda:

Costurile de expediere la returnare vă revin dvs. și nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul expedierii la returnare va fi dedus din aceasta. În funcție de locul în care locuiți, timpul necesar pentru ca un produs schimbat să ajungă la dvs. poate varia. Vă recomandăm să utilizați un serviciu cu urmărire.

Consultați politica noastră completă de Expediere & Livrare →

Drepturile dumneavoastră legale

Nimic din această politică nu limitează sau exclude drepturile dumneavoastră legale prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. Consumatorii din UE beneficiază în plus de un drept de retragere de 14 zile în temeiul Directivei privind drepturile consumatorilor 2011/83/UE. Politica noastră de 28 de zile este mai generoasă și nu restricționează acest drept.

Platforma UE de soluționare online a litigiilor este disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

Aveți nevoie de ajutor?

Contactați-ne la info@oncourt.online pentru orice întrebări legate de rambursări și returnări.

Aveți întrebări? Vizitați secțiunea FAQ OnCourt Online →