Politika povrata i povrata novca

Nadamo se da su svi OnCourt Online kupci zadovoljni svojom kupnjom. Ponekad, iz bilo kojeg razloga, možda nećete biti potpuno zadovoljni. U tom slučaju možete nam vratiti kupljenu robu za puni povrat novca, kredit u trgovini ili zamjenu.

Pregled

Naša politika povrata i povrata novca traje 28 dana. Morate nas obavijestiti e-poštom o namjeri povrata robe unutar 28 dana od primitka. Ako je prošlo više od 28 dana od vaše kupnje, ne možemo vam ponuditi puni povrat novca ni zamjenu.

Da biste bili prihvatljivi za povrat, vaš artikl mora biti nekorišten i u istom stanju u kakvom ste ga primili, i u originalnoj ambalaži. Kako bismo dovršili vaš povrat, potreban nam je račun ili dokaz o kupnji. Molimo vas da kupljeni proizvod ne šaljete natrag proizvođaču.

Postoje određene situacije u kojima se odobravaju samo djelomični povrati:

• Proizvodi s vidljivim znakovima korištenja
• Svaki artikl koji nije u originalnom stanju, oštećen je ili mu nedostaju dijelovi iz razloga koji nisu posljedica pogreške proizvođača ili instalatera
• Svaki artikl vraćen više od 28 dana nakon isporuke

Povrati novca

Nakon što vaš povrat bude primljen i pregledan, poslat ćemo vam e-poruku kako bismo potvrdili primitak i obavijestili vas o odobrenju ili odbijanju povrata novca.

Ako bude odobren, vaš povrat novca bit će obrađen i kredit automatski primijenjen na vaš izvorni način plaćanja u roku od 14 dana.

Zakašnjeli ili nedostajući povrati novca

Ako još niste primili povrat sredstava, najprije ponovno provjerite bankovni račun, a zatim se obratite svojoj tvrtki kreditnih kartica. Može proći neko vrijeme prije nego što povrat bude službeno evidentiran. Nakon toga kontaktirajte svoju banku — često postoji određeno vrijeme obrade prije nego što povrat postane vidljiv.

Ako ste učinili sve navedeno i još uvijek niste primili povrat novca, molimo kontaktirajte nas na info@oncourt.online.

Pokloni

Ako je artikl bio označen kao poklon prilikom kupnje i izravno vam je dostavljen, dobit ćete poklon kredit u vrijednosti vašeg povrata. Nakon što primimo vraćeni artikl, poklon bon bit će vam poslan poštom.

Ako artikl nije bio označen kao poklon prilikom kupnje, ili je darivatelj naručio dostavu na svoju adresu kako bi vam ga kasnije predao, povrat novca bit će upućen darivatelju, koji će biti obaviješten o povratu.

Dostava i povrati

Za povrat proizvoda, molimo pošaljite ga na adresu koja odgovara mjestu gdje je vaša narudžba bila izvršena:

Troškove povratne dostave snosi kupac. Troškovi dostave nisu povrativi — ako primite povrat sredstava, iznos povratne dostave bit će od njega odbitak. Ovisno o vašoj lokaciji, vrijeme isporuke zamjenskog proizvoda može varirati. Preporučujemo slanje putem usluge s praćenjem pošiljke.

Pogledajte našu potpunu politiku dostave i isporuke →

Vaša zakonska prava

Ništa u ovoj politici ne ograničava niti isključuje vaša zakonska prava prema primjenjivom zakonodavstvu o zaštiti potrošača. Potrošači u EU-u dodatno imaju pravo na odustanak u roku od 14 dana prema Direktivi o pravima potrošača 2011/83/EU. Naša politika od 28 dana povoljnija je i ne ograničava to pravo.

Platforma EU-a za mrežno rješavanje sporova dostupna je na ec.europa.eu/consumers/odr.

Trebate pomoć?

Kontaktirajte nas na info@oncourt.online za sva pitanja vezana uz povrate novca i povrate proizvoda.

Imate pitanja? Posjetite OnCourt Online FAQ →