Zásady vrácení zboží a peněz

Doufáme, že všichni zákazníci OnCourt Online jsou spokojeni se svým nákupem. Občas se však může stát, že nebudete zcela spokojeni. V takovém případě nám můžete zakoupené zboží vrátit a získat plnou náhradu, kredit v obchodě nebo výměnu.

Přehled

Naše zásady vrácení zboží a peněz platí 28 dní. O svém záměru vrátit zboží nás musíte informovat e-mailem do 28 dnů od převzetí. Pokud od vašeho nákupu uplynulo více než 28 dní, nemůžeme vám nabídnout plnou náhradu ani výměnu.

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, a v původním obalu. K dokončení vrácení zboží požadujeme účtenku nebo doklad o nákupu. Prosíme, nezasílejte zakoupené zboží zpět výrobci.

Existují určité situace, kdy je vrácena pouze částečná platba:

• Produkty s viditelnými známkami použití
• Jakékoli zboží, které není v původním stavu, je poškozeno nebo mu chybí části z důvodů nezaviněných chybou výrobce nebo instalatéra
• Jakékoli zboží vrácené více než 28 dní po doručení

Vrácení platby

Jakmile bude vaše vrácené zboží přijato a zkontrolováno, zašleme vám e-mail s potvrzením přijetí a informací o schválení nebo zamítnutí vrácení platby.

V případě schválení bude vaše vrácení platby zpracováno a příslušná částka automaticky připsána na váš původní způsob platby do 14 dnů.

Opožděné nebo chybějící vrácení platby

Pokud jste dosud neobdrželi vrácení peněz, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet a poté kontaktujte společnost vydávající vaši kreditní kartu. Než bude vrácení peněz oficiálně zaúčtováno, může to nějakou dobu trvat. Poté kontaktujte svou banku – před připsáním vrácené částky bývá zpravidla nutná určitá doba zpracování.

Pokud jste provedli vše výše uvedené a vrácení platby stále neobdrželi, kontaktujte nás na adrese info@oncourt.online.

Dárky

Pokud byla položka při nákupu označena jako dárek a zaslána přímo vám, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vráceného zboží. Jakmile vrácené zboží obdržíme, bude vám poštou zaslán dárkový poukaz.

Pokud položka nebyla při nákupu označena jako dárek nebo si dárce nechal objednávku zaslat na svou adresu, aby vám ji předal později, zašleme vrácení peněz dárci a ten bude o vrácení informován.

Doprava a vrácení zboží

Chcete-li vrátit zboží, zašlete jej prosím na adresu odpovídající místu, kde byla vaše objednávka zadána:

Náklady na zpětné doručení hradíte sami. Poštovné se nevrací. Pokud obdržíte vrácení peněz, budou z něj tyto náklady odečteny. Doba, za kterou vám vyměněný produkt dorazí, se může lišit podle místa doručení. Doporučujeme využít službu se sledováním zásilky.

Zobrazit naše úplné podmínky dopravy a doručení →

Vaše zákonná práva

Nic v těchto podmínkách neomezuje ani nevylučuje vaše zákonná práva vyplývající z příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele. Spotřebitelé v EU mají navíc právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů podle Směrnice o právech spotřebitelů 2011/83/EU. Naše 28denní podmínky jsou velkorysejší a toto právo nijak neomezují.

Platforma EU pro online řešení sporů je dostupná na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

Potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás na info@oncourt.online pro jakékoli dotazy týkající se vrácení peněz a reklamací.

Máte otázky? Navštivte FAQ OnCourt Online →