Terugbetalings- en retourbeleid

We hopen dat alle OnCourt Online-klanten tevreden zijn met hun aankoop. Soms bent u om welke reden dan ook misschien niet volledig tevreden. In dat geval kunt u de gekochte goederen aan ons retourneren voor een volledige terugbetaling, tegoed in de winkel of een omruiling.

Overzicht

Ons terugbetalings- en retourbeleid geldt 28 dagen. U dient ons per e-mail op de hoogte te stellen van uw voornemen om artikelen te retourneren binnen 28 dagen na ontvangst. Als er meer dan 28 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt en in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, en in de originele verpakking. Voor het verwerken van uw retourzending hebben wij een kassabon of aankoopbewijs nodig. Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke terugbetaling wordt verleend:

• Producten met duidelijke gebruikssporen
• Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan een fout van de fabrikant of installateur
• Elk artikel dat meer dan 28 dagen na levering wordt geretourneerd

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging en laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling verwerkt en automatisch gecrediteerd op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw en neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt. Neem daarna contact op met uw bank; vaak is er enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling zichtbaar wordt.

Als u dit alles heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@oncourt.online.

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u opgestuurd.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan u te geven, sturen wij de terugbetaling naar de gever en wordt hij of zij op de hoogte gesteld van de retourzending.

Verzending & Retourneren

Om uw product te retourneren, stuurt u het per post naar het adres dat van toepassing is op de locatie waar uw bestelling is geplaatst:

U bent zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Verzendkosten worden niet vergoed. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten hiervan afgetrokken. Afhankelijk van uw woonplaats kan de levertijd van een omgeruild product variëren. Wij raden aan een service met track & trace te gebruiken.

Bekijk ons volledige verzend- en leveringsbeleid →

Uw wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt of sluit uw wettelijke rechten uit op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving. EU-consumenten hebben daarnaast recht op een bedenktijd van 14 dagen op grond van de Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU. Ons beleid van 28 dagen is ruimhartiger en beperkt dat recht niet.

Het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting is beschikbaar op ec.europa.eu/consumers/odr.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via info@oncourt.online voor vragen over terugbetalingen en retouren.

Heeft u vragen? Bezoek de OnCourt Online FAQ →