Terugbetaling en retourbeleid

Overzicht

Wij hopen dat alle OnCourt klanten tevreden zijn met hun aankoop. Het kan echter voorkomen dat u, om wat voor reden dan ook, niet helemaal tevreden bent. Wanneer dit gebeurt, kunt u de gekochte goederen naar ons terugsturen voor een volledige terugbetaling, een tegoedbon of een omruiling.

Ons terugbetalings- en retourbeleid geldt voor 28 dagen. U moet ons via e-mail op de hoogte stellen van uw voornemen om goederen binnen 28 dagen na ontvangst te retourneren. Als er 28 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Op maat bedrukte of geschilderde oppervlakken van de baan kunnen niet worden teruggenomen.

Om uw retourzending te voltooien, hebben wij een ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig.

Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restitutie wordt verleend:

• Producten met duidelijke gebruikssporen
• Elk artikel dat niet in zijn oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan een fout van de fabrikant of de installateur.
• Elk artikel dat meer dan 28 dagen na levering wordt geretourneerd

Restituties

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als het verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch binnen 14 dagen een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalwijze gestort.

Te late of ontbrekende restituties

Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling is geboekt.

Als u dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen geld hebt teruggekregen, neem dan contact met ons op via info@oncourt.online.

Geschenken

Als het artikel bij aankoop als cadeau is aangemerkt en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoedbon voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je opgestuurd.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau werd aangemerkt, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan u te geven, sturen wij een terugbetaling naar de gever van het cadeau en wordt deze op de hoogte gesteld van de retourzending.

Verzending en Retourzendingen

Om uw product te retourneren, moet u uw product opsturen naar:

Producten aangekocht in het VK en Ierland: Unit 11 Stonefield Park, Martins Lane, Chilbolton, Stockbridge SO20 6AL

Van het Europese vasteland gekochte producten: OnCourt EU, Industriepark-West 43, 9100, Sint-Niklaas, België

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw item. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een restitutie ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw restitutie.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voor uw omgeruilde product u bereikt, variëren.

Hulp nodig?

Contacteer ons op info@oncourt.online voor vragen in verband met terugbetalingen en retourzendingen.