Policy för återbetalning och returer

Översikt

Vi hoppas att alla OnCourt-kunder är nöjda med sitt köp. Ibland kan det hända att du av någon anledning inte är helt nöjd. När detta händer kan du returnera köpta varor till oss för full återbetalning, butikskredit eller utbyte.

Vår policy för återbetalning och returer gäller i 28 dagar. Du måste meddela oss via e-post om din avsikt att returnera varor inom 28 dagar efter mottagandet. Om 28 dagar har gått sedan du köpte varan kan vi inte erbjuda dig full återbetalning eller utbyte.

För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Den måste också vara i originalförpackningen.

Anpassade tryckta eller målade banytor får inte returneras.

För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto eller ett bevis på köpet.

Skicka inte tillbaka ditt köp till tillverkaren.

Det finns vissa situationer där endast partiell återbetalning beviljas:

• Produkter med uppenbara tecken på användning
• Alla föremål som inte är i originalskick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på fel från tillverkaren eller installatören.
• Alla artiklar som returneras mer än 28 dagar efter leverans.

Återbetalningar

När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela att vi har mottagit din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om vi godkänner eller avslår din återbetalning.

Om begäran godkänns kommer din återbetalning att behandlas och en kreditering kommer automatiskt att göras på ditt kreditkort eller ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du inte har fått någon återbetalning än, kontrollera först ditt bankkonto igen. Kontakta ditt kreditkortsföretag, det kan ta tid innan återbetalningen är officiellt bokförd. Därefter kontaktar du din bank. Det tar ofta en viss tid innan återbetalningen bokförs.

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på info@oncourt.online.

Gåvor

Om varan var märkt som en gåva när den köptes och skickades direkt till dig, får du en gåvokredit för värdet av din retur. När den returnerade varan har tagits emot skickas ett presentkort till dig.

Om varan inte var märkt som en gåva när den köptes eller om gåvogivaren skickade beställningen till sig själv för att ge den till dig senare, skickar vi en återbetalning till gåvogivaren och de kommer att informeras om returen.

Frakt och returer

För att returnera din produkt ska du skicka den till:

Produkter som köpts från Storbritannien och Irland: Enhet 11 Stonefield Park, Martins Lane, Chilbolton, Stockbridge SO20 6AL

Produkter inköpta från det europeiska fastlandet: OnCourt EU, Industriepark-West 43, 9100, Sint-Niklass, Belgien

Du ansvarar för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera varan. Fraktkostnaderna kan inte återbetalas. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakt att dras av från din återbetalning.

Beroende på var du bor kan det ta olika lång tid för din utbytta produkt att nå dig.

Behöver du hjälp?

Kontakta oss på info@oncourt.online för frågor om återbetalningar och returer.