Polityka zwrotów i refundacji

Mamy nadzieję, że wszyscy klienci OnCourt Online są zadowoleni ze swoich zakupów. Zdarza się jednak, że z różnych powodów możesz nie być w pełni usatysfakcjonowany. W takim przypadku możesz zwrócić nam zakupiony towar i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, kredyt sklepowy lub wymianę.

Przegląd

Nasza polityka zwrotów i refundacji obowiązuje przez 28 dni. Musisz poinformować nas drogą e-mailową o zamiarze zwrotu towaru w ciągu 28 dni od jego otrzymania. Jeśli od daty zakupu minęło więcej niż 28 dni, nie możemy zaoferować pełnego zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Aby towar kwalifikował się do zwrotu, musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, w oryginalnym opakowaniu. Aby sfinalizować zwrot, wymagamy paragonu lub dowodu zakupu. Prosimy nie odsyłać zakupionego towaru bezpośrednio do producenta.

Istnieją sytuacje, w których przyznawany jest jedynie częściowy zwrot środków:

• Produkty z wyraźnymi śladami użytkowania
• Każdy przedmiot, który nie jest w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub ma brakujące części z przyczyn niezależnych od błędu producenta lub instalatora
• Każdy przedmiot zwrócony po upływie więcej niż 28 dni od daty dostawy

Zwroty środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru wyślemy do Państwa wiadomość e-mail z potwierdzeniem odbioru oraz informacją o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu środków.

W przypadku zatwierdzenia zwrot zostanie przetworzony, a środki automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni.

Opóźnione lub brakujące zwroty środków

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu środków, najpierw ponownie sprawdź swoje konto bankowe, a następnie skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową. Zaksięgowanie zwrotu może zająć trochę czasu. Skontaktuj się też ze swoim bankiem – zanim zwrot się pojawi, często mija pewien czas na jego przetworzenie.

Jeśli wykonali Państwo wszystkie powyższe kroki i nadal nie otrzymali zwrotu środków, prosimy skontaktować się z nami pod adresem info@oncourt.online.

Prezenty

Jeśli przedmiot został oznaczony jako prezent podczas zakupu i wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz kredyt podarunkowy na wartość zwrotu. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu zostanie do Ciebie wysłany bon podarunkowy.

Jeśli przedmiot nie został oznaczony jako prezent podczas zakupu lub osoba obdarowująca zamówiła przesyłkę na swój adres, aby wręczyć Ci go później, zwrot środków zostanie przekazany osobie obdarowującej, która zostanie poinformowana o zwrocie.

Wysyłka i zwroty

Aby zwrócić produkt, prosimy o wysłanie go na adres odpowiedni dla miejsca złożenia zamówienia:

Koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz we własnym zakresie. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi – jeśli otrzymasz zwrot środków, zostaną z niego potrącone. Czas dostarczenia wymienionego produktu może się różnić w zależności od miejsca zamieszkania. Zalecamy skorzystanie z usługi ze śledzeniem przesyłki.

Zobacz naszą pełną politykę wysyłki i dostawy →

Twoje ustawowe prawa

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza Twoich ustawowych praw wynikających z obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów. Konsumenci z UE korzystają dodatkowo z 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy na mocy dyrektywy w sprawie praw konsumentów 2011/83/UE. Nasza 28-dniowa polityka jest korzystniejsza i nie ogranicza tego prawa.

Platforma internetowego rozstrzygania sporów UE jest dostępna pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami pod adresem info@oncourt.online w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów środków i zwrotów towarów.

Masz pytania? Odwiedź FAQ OnCourt Online →