Política de Reembolso e Devoluções

Esperamos que todos os clientes OnCourt Online fiquem satisfeitos com a sua compra. Ocasionalmente, por qualquer motivo, poderá não ficar totalmente satisfeito. Quando isso acontecer, pode devolver-nos os produtos adquiridos para obter um reembolso total, crédito na loja ou uma troca.

Resumo

A nossa política de reembolso e devoluções tem a duração de 28 dias. Deve notificar-nos por e-mail da sua intenção de devolver os produtos no prazo de 28 dias após a receção. Se já passaram 28 dias desde a sua compra, não nos é possível oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu, e na sua embalagem original. Para concluir a sua devolução, é necessário apresentar um recibo ou comprovativo de compra. Por favor, não envie a sua compra de volta ao fabricante.

Existem determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:

• Produtos com sinais evidentes de utilização
• Qualquer artigo que não se encontre nas suas condições originais, danificado ou com peças em falta por razões não imputáveis a erro do fabricante ou instalador
• Qualquer artigo devolvido mais de 28 dias após a entrega

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a receção e a notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original no prazo de 14 dias.

Reembolsos tardios ou em falta

Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique novamente a sua conta bancária e, em seguida, contacte a sua empresa de cartão de crédito. Pode demorar algum tempo até o reembolso ser oficialmente registado. De seguida, contacte o seu banco; muitas vezes existe algum tempo de processamento antes de um reembolso aparecer.

Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos através do endereço info@oncourt.online.

Presentes

Se o artigo foi marcado como presente aquando da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um vale de presente por correio.

Se o artigo não foi marcado como presente aquando da compra, ou se quem ofereceu o presente fez enviar a encomenda para si próprio para lhe entregar posteriormente, enviaremos o reembolso a quem fez a oferta, que será informado da devolução.

Envio e Devoluções

Para devolver o seu produto, envie-o por correio para o endereço correspondente ao local onde a sua encomenda foi efetuada:

É responsável pelo pagamento dos custos de envio de devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do mesmo. Dependendo do local onde reside, o tempo até um produto trocado chegar até si pode variar. Recomendamos a utilização de um serviço com rastreamento.

Ver a nossa política completa de Envio e Entrega →

Os Seus Direitos Legais

Nada nesta política limita ou exclui os seus direitos legais ao abrigo da legislação de proteção do consumidor aplicável. Os consumidores da UE beneficiam ainda de um direito de rescisão de 14 dias ao abrigo da Diretiva dos Direitos dos Consumidores 2011/83/UE. A nossa política de 28 dias é mais generosa e não restringe esse direito.

A plataforma de Resolução de Litígios em Linha da UE está disponível em ec.europa.eu/consumers/odr.

Precisa de Ajuda?

Contacte-nos em info@oncourt.online para qualquer questão relacionada com reembolsos e devoluções.

Tem dúvidas? Visite as FAQ da OnCourt Online →