Politika povraćaja i reklamacija

Nadamo se da su svi OnCourt Online kupci zadovoljni svojom kupovinom. Ponekad, iz bilo kog razloga, možda nećete biti u potpunosti zadovoljni. Kada se to dogodi, možete nam vratiti kupljenu robu radi punog povraćaja novca, kredita u prodavnici ili zamene.

Pregled

Naša politika povraćaja i reklamacija traje 28 dana. Morate nas obavestiti putem e-pošte o nameri da vratite robu u roku od 28 dana od prijema. Ako je prošlo više od 28 dana od vaše kupovine, ne možemo vam ponuditi puni povraćaj novca niti zamenu.

Da biste ispunili uslove za povraćaj, vaš artikal mora biti nekorišćen i u istom stanju u kakvom ste ga primili, и у оригиналној амбалажи. Да бисмо довршили ваш повраћај, потребан нам је рачун или доказ о куповини. Молимо вас да не шаљете купљени производ назад произвођачу.

Постоје одређене ситуације у којима се одобрава само делимичан повраћај средстава:

• Производи са очигледним знаковима употребе
• Свака ставка која није у оригиналном стању, оштећена или са недостајућим деловима из разлога који нису последица грешке произвођача или монтера
• Свака ставка враћена више од 28 дана након испоруке

Повраћај средстава

Када ваш повраћај буде примљен и прегледан, послаћемо вам е-пошту ради потврде пријема и обавестити вас о одобрењу или одбијању повраћаја средстава.

Уколико буде одобрен, ваш повраћај ће бити обрађен и износ ће аутоматски бити враћен на ваш оригинални начин плаћања у року од 14 дана.

Закаснели или недостајући повраћај средстава

Ako još niste primili povraćaj sredstava, najpre ponovo proverite svoj bankovni račun, a zatim kontaktirajte kompaniju vaše kreditne kartice. Može proći neko vreme pre nego što povraćaj bude zvanično evidentiran. Potom kontaktirajte svoju banku — često postoji određeno vreme obrade pre nego što se povraćaj pojavi.

Ако сте урадили све ово и још увек нисте примили повраћај средстава, молимо вас да нас контактирате на info@oncourt.online.

Поклони

Ако је артикал био означен као поклон приликом куповине и директно вам је испоручен, добићете поклон кредит у вредности вашег повраћаја. Када врнути артикал буде примљен, поклон-сертификат ће вам бити послат поштом.

Ако артикал није био означен као поклон приликом куповине, или је особа која је поклонила наручила да поруџбина буде испоручена њој, а не вама, повраћај средстава биће упућен тој особи и она ће бити обавештена о повраћају.

Достава и повраћај

Да бисте вратили производ, пошаљите га на адресу која одговара месту где је поруџбина извршена:

Сносите трошкове повратне доставе. Трошкови доставе нису повратни — ако добијете повраћај средстава, трошкови повратне доставе биће одбијени од вашег повраћаја. У зависности од тога где живите, време потребно да замењени производ стигне до вас може да варира. Препоручујемо коришћење услуге са праћењем пошиљке.

Погледајте нашу потпуну политику испоруке и доставе →

Ваша законска права

Ништа у овој политици не ограничава нити искључује ваша законска права у складу са применљивим законодавством о заштити потрошача. Потрошачи из ЕУ додатно имају право на одустанак у року од 14 дана у складу са Директивом о правима потрошача 2011/83/ЕУ — наша политика од 28 дана је повољнија и не ограничава то право.

Платформа ЕУ за онлајн решавање спорова доступна је на адреси ec.europa.eu/consumers/odr.

Потребна вам је помоћ?

Контактирајте нас на info@oncourt.online за сва питања у вези са повраћајем средстава и враћањем производа.

Имате питања? Посетите OnCourt Online FAQ →