Refusjons- og returpolicy

Vi håper at alle OnCourt Online-kunder er fornøyde med kjøpet sitt. Det kan hende at du av en eller annen grunn ikke er helt tilfreds. Når dette skjer, kan du returnere kjøpte varer til oss for en full refusjon, butikkkreditt eller bytte.

Oversikt

Vår refusjons- og returpolicy gjelder i 28 dager. Du må varsle oss via e-post om din intensjon om å returnere varer innen 28 dager etter mottak. Hvis det har gått mer enn 28 dager siden kjøpet, kan vi ikke tilby deg full refusjon eller bytte.

For å være berettiget til retur må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den, og i original emballasje. For å fullføre returen din trenger vi en kvittering eller kjøpsbevis. Vennligst ikke send kjøpet ditt tilbake til produsenten.

Det finnes visse situasjoner der kun delvis refusjon innvilges:

• Produkter med tydelige bruksspor
• Enhver vare som ikke er i original stand, er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke skyldes produsent- eller installasjonsfeil
• Enhver vare som returneres mer enn 28 dager etter levering

Refusjoner

Når returen din er mottatt og kontrollert, vil vi sende deg en e-post for å bekrefte mottaket og informere deg om godkjenning eller avvisning av refusjonen din.

Hvis godkjent, vil refusjonen din bli behandlet og en kreditt automatisk påført din opprinnelige betalingsmetode innen 14 dager.

Forsinkede eller manglende refusjoner

Hvis du ikke har mottatt refusjonen ennå, bør du først sjekke bankkontoen din på nytt og deretter kontakte kredittkortselskapet ditt. Det kan ta litt tid før refusjonen er offisielt registrert. Ta deretter kontakt med banken din; det er ofte noe behandlingstid før en refusjon vises.

Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, er du velkommen til å kontakte oss på info@oncourt.online.

Gaver

Hvis varen ble merket som en gave ved kjøpet og sendt direkte til deg, vil du motta en gavekreditt tilsvarende verdien av returen din. Når den returnerte varen er mottatt, vil et gavekort bli sendt til deg i posten.

Hvis varen ikke ble merket som en gave ved kjøpet, eller hvis gavegiveren fikk ordren sendt til seg selv for å gi den til deg senere, vil vi sende en refusjon til gavegiveren, som også vil bli informert om returen.

Frakt og retur

For å returnere produktet ditt, send det til adressen som gjelder for der bestillingen ble lagt inn:

Du er ansvarlig for å betale dine egne returfrakt­kostnader. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du mottar en refusjon, vil kostnadene for returfrakt trekkes fra denne. Avhengig av hvor du bor, kan leveringstiden for et ombyttet produkt variere. Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste.

Se vår fullstendige frakt- og leveringspolicy →

Dine lovfestede rettigheter

Ingenting i denne policyen begrenser eller utelukker dine lovfestede rettigheter i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. EU-forbrukere har i tillegg rett til 14 dagers angrerett i henhold til forbrukerdirektivet 2011/83/EU. Vår 28-dagers policy er mer generøs og begrenser ikke denne retten.

EUs plattform for nettbasert tvisteløsning er tilgjengelig på ec.europa.eu/consumers/odr.

Trenger du hjelp?

Kontakt oss på info@oncourt.online for spørsmål knyttet til refusjoner og retur.

Har du spørsmål? Besøk OnCourt Online FAQ →