Politika povrata i refundacije

Nadamo se da su svi OnCourt Online kupci zadovoljni svojom kupovinom. Ponekad, iz bilo kojeg razloga, možda nećete biti u potpunosti zadovoljni. Kada se to dogodi, možete nam vratiti kupljenu robu za puni povrat novca, kredit u prodavnici ili zamjenu.

Pregled

Naša politika povrata i refundacije traje 28 dana. Morate nas obavijestiti putem e-pošte o namjeri vraćanja robe u roku od 28 dana od prijema. Ako je prošlo više od 28 dana od vaše kupovine, ne možemo vam ponuditi puni povrat novca ili zamjenu.

Da biste bili prihvatljivi za povrat, vaš artikal mora biti nekorišten i u istom stanju u kakvom ste ga primili, i u originalnoj ambalaži. Da bismo dovršili vaš povrat, potreban nam je račun ili dokaz o kupovini. Molimo vas da ne šaljete kupljeni proizvod nazad proizvođaču.

Postoje određene situacije u kojima se odobravaju samo djelimični povrati:

• Proizvodi s očitim znakovima korištenja
• Svaki artikal koji nije u originalnom stanju, oštećen ili s nedostajućim dijelovima iz razloga koji nisu uzrokovani greškom proizvođača ili instalatera
• Svaki artikal vraćen više od 28 dana nakon isporuke

Povrati sredstava

Nakon što vaš povrat bude primljen i pregledan, poslat ćemo vam e-mail kako bismo potvrdili prijem i obavijestili vas o odobrenju ili odbijanju vašeg povrata sredstava.

Ako bude odobreno, vaš povrat sredstava bit će obrađen i kredit automatski primijenjen na vaš originalni način plaćanja u roku od 14 dana.

Zakašnjeli ili nedostajući povrati sredstava

Ako još niste primili povrat sredstava, najprije ponovo provjerite svoj bankovni račun, a zatim kontaktirajte kompaniju vaše kreditne kartice. Može proći neko vrijeme prije nego što povrat bude službeno evidentiran. Potom se obratite svojoj banci — često postoji određeni period obrade prije nego što se povrat pojavi.

Ako ste učinili sve ovo i još uvijek niste primili povrat sredstava, molimo kontaktirajte nas na info@oncourt.online.

Pokloni

Ako je artikal bio označen kao poklon prilikom kupovine i direktno vam je isporučen, dobit ćete poklon kredit u vrijednosti vašeg povrata. Nakon što primimo vraćeni artikal, poklon bon će vam biti poslan poštom.

Ako artikal nije bio označen kao poklon prilikom kupovine, ili je osoba koja je poklonila narudžbu poslala sebi kako bi vam je kasnije uručila, povrat sredstava ćemo poslati osobi koja je kupila poklon i ona će biti obaviještena o povratu.

Dostava i povrati

Da biste vratili vaš proizvod, molimo pošaljite ga na adresu koja odgovara mjestu gdje je vaša narudžba bila izvršena:

Odgovorni ste za plaćanje troškova povratne dostave. Troškovi dostave nisu povrativi. Ako primite povrat sredstava, troškovi povratne dostave bit će odbijeni od iznosa povrata. Ovisno o tome gdje živite, vrijeme isporuke zamijenjenog proizvoda može varirati. Preporučujemo korištenje usluge s praćenjem pošiljke.

Pogledajte našu potpunu politiku dostave i isporuke →

Vaša zakonska prava

Ništa u ovoj politici ne ograničava niti isključuje vaša zakonska prava prema primjenjivom zakonodavstvu o zaštiti potrošača. Potrošači iz EU-a dodatno imaju pravo na odustanak u roku od 14 dana prema Direktivi o pravima potrošača 2011/83/EU. Naša politika od 28 dana je povoljnija i ne ograničava to pravo.

Platforma EU-a za online rješavanje sporova dostupna je na ec.europa.eu/consumers/odr.

Trebate pomoć?

Kontaktirajte nas na info@oncourt.online za sva pitanja vezana za povrate novca i vraćanje proizvoda.

Imate pitanja? Posjetite OnCourt Online FAQ →