Політика повернення коштів та товарів

Ми сподіваємось, що всі клієнти OnCourt Online задоволені своєю покупкою. Іноді з будь-якої причини ви можете бути не повністю задоволені. У такому випадку ви можете повернути нам придбані товари для повного відшкодування, кредиту на рахунок або обміну.

Загальні положення

Наша політика повернення коштів та товарів діє 28 днів. Ви повинні повідомити нас електронною поштою про намір повернути товар протягом 28 днів з моменту отримання. Якщо з моменту покупки минуло 28 днів, ми не можемо запропонувати вам повне відшкодування або обмін.

Щоб мати право на повернення, ваш товар повинен бути невикористаним і в тому самому стані, в якому ви його отримали, та в оригінальній упаковці. Для завершення повернення нам потрібен чек або підтвердження покупки. Будь ласка, не надсилайте товар назад виробнику.

Існують певні ситуації, коли надається лише часткове відшкодування:

• Товари з очевидними ознаками використання
• Будь-який товар не в оригінальному стані, пошкоджений або з відсутніми частинами з причин, не пов'язаних із помилкою виробника чи монтажника
• Будь-який товар, повернутий більш ніж через 28 днів після доставки

Відшкодування

Після отримання та перевірки вашого повернення ми надішлемо вам електронного листа для підтвердження отримання та повідомимо про схвалення або відхилення вашого відшкодування.

У разі схвалення ваше відшкодування буде оброблено, а кошти автоматично зараховано на ваш початковий спосіб оплати протягом 14 днів.

Затримка або відсутність відшкодування

Якщо ви ще не отримали відшкодування, спочатку перевірте свій банківський рахунок ще раз, а потім зв'яжіться з компанією, що видала вашу кредитну картку. Може пройти деякий час, перш ніж відшкодування буде офіційно зараховано. Після цього зверніться до свого банку — часто є певний час обробки, перш ніж відшкодування з'явиться на рахунку.

Якщо ви виконали всі ці кроки, але так і не отримали відшкодування, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою info@oncourt.online.

Подарунки

Якщо товар було позначено як подарунок під час покупки та доставлено безпосередньо вам, ви отримаєте подарунковий кредит на суму повернення. Після отримання поверненого товару вам буде надіслано подарунковий сертифікат поштою.

Якщо товар не було позначено як подарунок під час покупки або дарувальник замовив доставку на свою адресу, щоб передати його вам пізніше, ми надішлемо відшкодування дарувальнику, якого також буде повідомлено про повернення.

Доставка та повернення

Щоб повернути товар, надішліть його на адресу, що відповідає місцю оформлення вашого замовлення:

Ви несете відповідальність за оплату зворотного доставлення. Витрати на доставлення не підлягають відшкодуванню. Якщо ви отримаєте відшкодування, вартість зворотного доставлення буде вирахувана з нього. Залежно від місця проживання, час доставлення обміняного товару може різнитися. Рекомендуємо використовувати службу з відстеженням.

Переглянути повну політику доставлення →

Ваші законні права

Ніщо в цій політиці не обмежує та не виключає ваших законних прав відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів. Споживачі з ЄС також мають 14-денне право на відмову від покупки згідно з Директивою про права споживачів 2011/83/ЄС. Наша 28-денна політика є ширшою і не обмежує це право.

Платформа ЄС для онлайн-вирішення спорів доступна за адресою ec.europa.eu/consumers/odr.

Потрібна допомога?

Зв'яжіться з нами за адресою info@oncourt.online з будь-якими запитаннями щодо повернення коштів та товарів.

Маєте запитання? Відвідайте розділ FAQ OnCourt Online →