Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Wir hoffen, dass alle OnCourt Online-Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund einmal nicht vollständig zufrieden sein, können Sie die gekaufte Ware an uns zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung, ein Guthaben oder einen Umtausch.

Übersicht

Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt 28 Tage. Sie müssen uns Ihre Absicht zur Rücksendung von Waren innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt per E-Mail mitteilen. Sind seit Ihrem Kauf mehr als 28 Tage vergangen, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung in Betracht zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Kassenbon oder einen Kaufnachweis. Bitte senden Sie Ihre Ware nicht an den Hersteller zurück.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine Teilerstattung gewährt wird:

• Produkte mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
• Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, sofern dies nicht auf einen Fehler des Herstellers oder des Verlegebetriebs zurückzuführen ist
• Artikel, die mehr als 28 Tage nach der Lieferung zurückgesandt werden

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Eingangsbestätigung und informieren Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung bearbeitet und automatisch Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben innerhalb von 14 Tagen.

Verspätete oder ausgebliebene Erstattungen

Wenn Sie noch keine Erstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihren Kontoauszug und wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Bis zur offiziellen Verbuchung einer Erstattung kann einige Zeit vergehen. Wenden Sie sich danach an Ihre Bank; häufig ist eine gewisse Bearbeitungszeit einzuplanen, bevor eine Erstattung auf dem Konto erscheint.

Wenn Sie all dies veranlasst haben und Ihre Erstattung noch immer nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an uns unter info@oncourt.online.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie ein Geschenkguthaben in Höhe des Rückgabewerts. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert wurde oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst liefern ließ, um sie Ihnen später zu übergeben, senden wir die Rückerstattung an den Schenkenden, der dann über die Rücksendung informiert wird.

Versand & Rücksendungen

Um Ihr Produkt zurückzusenden, schicken Sie es bitte an die für Ihren Bestellort zutreffende Adresse:

Sie sind für die Kosten der Rücksendung selbst verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Sollten Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen. Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit eines Umtauschartikels variieren. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.

Unsere vollständige Versand- und Lieferrichtlinie ansehen →

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen weder ein noch schließt sie diese aus. EU-Verbraucher profitieren zusätzlich von einem 14-tägigen Widerrufsrecht gemäß der Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU. Unsere 28-Tage-Richtlinie ist großzügiger und schränkt dieses Recht nicht ein.

Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung ist verfügbar unter ec.europa.eu/consumers/odr.

Benötigen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns unter info@oncourt.online bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen.

Haben Sie Fragen? Zu den OnCourt Online-FAQ →