Politik for refundering og returnering

Oversigt

Vi håber, at alle OnCourt-kunder er tilfredse med deres køb. Af en eller anden grund kan det dog ske, at du ikke er helt tilfreds. Når dette sker, kan du returnere de købte varer til os for at få fuld refusion, butikskredit eller en ombytning.

Vores politik for tilbagebetaling og returnering gælder i 28 dage. Du skal underrette os via e-mail om din hensigt om at returnere varer inden for 28 dage efter modtagelsen. Hvis der er gået 28 dage siden dit køb, kan vi ikke tilbyde dig en fuld refusion eller ombytning.

For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand som den, du modtog den, for at være berettiget til returnering. Den skal også være i den originale emballage.

Brugerdefinerede trykte eller malede overflader på baner er undtaget fra returnering.

For at gennemføre din returnering skal vi bruge en kvittering eller et købsbevis.

Du må ikke sende dit køb tilbage til producenten.

Der er visse situationer, hvor der kun ydes delvis tilbagebetaling:

Produkter med tydelige tegn på brug
Enhver vare, der ikke er i original stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes fejl fra producenten eller installatøren.
Enhver vare, der returneres mere end 28 dage efter levering

Restitutioner

Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at give dig besked om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi giver dig også besked om godkendelse eller afvisning af din tilbagebetaling.

Hvis anmodningen godkendes, vil din refusion blive behandlet, og der vil automatisk blive foretaget en kreditering på dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage.

Forsinkede eller manglende restitutioner

Hvis du endnu ikke har modtaget en tilbagebetaling, skal du først tjekke din bankkonto igen. Kontakt dit kreditkortselskab, det kan tage noget tid, før din refusion er officielt bogført. Derefter kontakter du din bank. Der går ofte noget tid, før tilbagebetalingen er bogført.

Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@oncourt.online.

Gaver

Hvis varen var markeret som en gave, da den blev købt og sendt direkte til dig, vil du modtage et gavekredit til værdien af din returnering. Når den returnerede vare er modtaget, sendes et gavekort til dig med posten.

Hvis varen ikke var markeret som en gave, da den blev købt, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for at give den til dig senere, sender vi en refusion til gavegiveren, og de vil blive informeret om returneringen.

Forsendelse og returnering

For at returnere dit produkt skal du sende produktet til:

Produkter købt fra Det Forenede Kongerige og Irland: Enhed 11 Stonefield Park, Martins Lane, Chilbolton, Stockbridge SO20 6AL

Produkter købt fra det europæiske fastland: OnCourt EU, Industriepark-West 43, 9100, Sint-Niklass, Belgien

Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare. Forsendelsesomkostningerne kan ikke refunderes. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne til returforsendelse blive fratrukket fra din refusion.

Afhængigt af hvor du bor, kan det tage forskelligt lang tid, før du modtager dit udskiftede produkt.