Politik for refundering og returnering

Vi håber, at alle OnCourt Online-kunder er tilfredse med deres køb. Det kan ske, at du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds. Når dette sker, kan du returnere de købte varer til os og få fuld refundering, butikskredit eller ombytning.

Oversigt

Vores politik for refundering og returnering gælder i 28 dage. Du skal underrette os via e-mail om din hensigt om at returnere varer inden for 28 dage efter modtagelsen. Hvis der er gået mere end 28 dage siden dit køb, kan vi ikke tilbyde dig fuld refundering eller ombytning.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den, og i original emballage. For at gennemføre din returnering kræver vi en kvittering eller dokumentation for købet. Send venligst ikke dit køb tilbage til producenten.

Der er visse situationer, hvor der kun ydes delvis refusion:

• Produkter med tydelige tegn på brug
• Enhver vare, der ikke er i original stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes producent- eller installationsfejl
• Enhver vare, der returneres mere end 28 dage efter levering

Refusioner

Når din returnering er modtaget og gennemgået, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen og oplyse dig om godkendelse eller afvisning af din refusion.

Hvis den godkendes, behandles din refusion, og et beløb krediteres automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion, skal du først tjekke din bankkonto igen og derefter kontakte dit kreditkortselskab. Det kan tage noget tid, før refusionen er officielt bogført. Kontakt derefter din bank – der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion vises.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@oncourt.online.

Gaver

Hvis varen var markeret som en gave ved købet og blev sendt direkte til dig, modtager du en gavekreditering for værdien af din returnering. Når den returnerede vare er modtaget, vil et gavekort blive sendt til dig med posten.

Hvis varen ikke var markeret som en gave ved købet, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for at give den til dig senere, sender vi en refusion til gavegiveren, som vil blive informeret om returneringen.

Forsendelse og returnering

For at returnere dit produkt bedes du sende det til den adresse, der svarer til, hvor din ordre blev afgivet:

Du er ansvarlig for at betale dine egne returfragt­omkostninger. Fragtomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, fratrækkes returfragt­omkostningerne denne. Afhængigt af hvor du bor, kan leveringstiden for et ombyttet produkt variere. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsestjeneste.

Se vores fulde politik for forsendelse og levering →

Dine lovbestemte rettigheder

Intet i denne politik begrænser eller udelukker dine lovbestemte rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. EU-forbrugere har desuden 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugerdirektivet 2011/83/EU. Vores 28-dages politik er mere fordelagtig og begrænser ikke denne ret.

EU's platform for online tvistbilæggelse er tilgængelig på ec.europa.eu/consumers/odr.

Brug for hjælp?

Kontakt os på info@oncourt.online ved spørgsmål om refusioner og returneringer.

Har du spørgsmål? Besøg OnCourt Online FAQ →