Vue d'ensemble
Nous espérons que tous les clients de OnCourt sont satisfaits de leur achat. Il peut arriver, pour une raison quelconque, que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Dans ce cas, vous pouvez nous retourner les produits achetés pour un remboursement complet, un crédit magasin ou un échange.
Notre politique de remboursement et de retour dure 28 jours. Vous devez nous informer par e-mail de votre intention de retourner des marchandises dans les 28 jours suivant leur réception. Si 28 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Les surfaces de terrain imprimées ou peintes sur mesure ne peuvent pas être retournées.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Produits présentant des signes évidents d'utilisation
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur du fabricant ou de l'installateur.
- Tout article retourné plus de 28 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si la demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@oncourt.online.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'était pas marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si l'auteur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à l'auteur du cadeau et il sera informé du retour.
Expédition et retours
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à l'adresse suivante :
Produits achetés au Royaume-Uni et en Irlande: Unité 11 Stonefield Park, Martins Lane, Chilbolton, Stockbridge SO20 6AL
Produits achetés en Europe continentale: OnCourt EU, Industriepark-West 43, 9100, Sint-Niklass, Belgique
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Besoin d'aide ?
Nous contacter à l'adresse info@oncourt.online pour les questions relatives aux remboursements et aux retours.