Politique de remboursement et de retours

Nous espérons que tous les clients OnCourt Online sont satisfaits de leur achat. Il peut arriver, pour quelque raison que ce soit, que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Dans ce cas, vous pouvez nous retourner les articles achetés pour un remboursement intégral, un avoir ou un échange.

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retours est valable 28 jours. Vous devez nous informer par e-mail de votre intention de retourner des marchandises dans les 28 jours suivant la réception. Si 28 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un remboursement intégral ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Produits présentant des signes évidents d'utilisation
• Tout article n'étant pas dans son état d'origine, endommagé ou dont des pièces sont manquantes pour des raisons non imputables à une erreur du fabricant ou de l'installateur
• Tout article retourné plus de 28 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Contactez ensuite votre banque ; un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement n'apparaisse.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@oncourt.online.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur égale à votre retour. Une fois l'article retourné réceptionné, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si l'expéditeur du cadeau a fait livrer la commande à son adresse pour vous l'offrir ultérieurement, nous enverrons le remboursement à l'expéditeur du cadeau, qui sera informé du retour.

Livraison et retours

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse correspondant au lieu où votre commande a été passée :

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de celui-ci. Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison d'un produit échangé peut varier. Nous recommandons d'utiliser un service avec suivi.

Consulter notre politique complète d'expédition et de livraison →

Vos droits légaux

Cette politique ne limite ni n'exclut vos droits légaux au titre de la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Les consommateurs de l'UE bénéficient en outre d'un droit de rétractation de 14 jours en vertu de la Directive sur les droits des consommateurs 2011/83/UE. Notre politique de 28 jours est plus avantageuse et ne restreint pas ce droit.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est disponible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Besoin d'aide ?

Contactez-nous à info@oncourt.online pour toute question relative aux remboursements et aux retours.

Des questions ? Consultez la FAQ OnCourt Online →