Retningslinjer for refusjon og retur

Oversikt

Vi håper alle OnCourt-kunder er fornøyde med kjøpet sitt. Av og til kan det hende at du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd. Når dette skjer, kan du returnere kjøpte varer til oss for full refusjon, kreditt i butikken eller bytte.

Våre retningslinjer for refusjon og retur varer i 28 dager. Du må varsle oss via e-post om at du har til hensikt å returnere varer innen 28 dager etter mottak. Hvis det har gått 28 dager siden kjøpet, kan vi ikke tilby deg full refusjon eller bytte.

For å være kvalifisert for retur må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.

Baner med spesialtrykk eller lakkerte overflater er unntatt fra retur.

For å fullføre returen trenger vi kvittering eller kjøpsbevis.

Vennligst ikke send kjøpet ditt tilbake til produsenten.

I visse situasjoner gis det kun delvis refusjon:

• Produkter med tydelige tegn på bruk
• Enhver gjenstand som ikke er i original stand, er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke skyldes feil fra produsent eller installatør.
• Alle varer som returneres mer enn 28 dager etter levering

Refusjoner

Når returen er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å varsle deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også varsle deg om godkjenning eller avvisning av refusjonen din.

Hvis forespørselen godkjennes, vil refusjonen din bli behandlet, og en kreditering vil automatisk bli overført til kredittkortet eller den opprinnelige betalingsmåten din innen 14 dager.

For sen eller manglende refusjon

Hvis du ikke har mottatt refusjon ennå, må du først sjekke bankkontoen din på nytt. Kontakt kredittkortselskapet ditt, det kan ta litt tid før refusjonen din blir offisielt bokført. Ta deretter kontakt med banken din. Det er ofte en viss behandlingstid før en refusjon blir bokført.

Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, kan du kontakte oss på info@oncourt.online.

Gaver

Hvis varen var merket som en gave da den ble kjøpt og sendt direkte til deg, vil du motta en gavekreditt tilsvarende verdien av returen. Når vi har mottatt den returnerte varen, vil et gavekort bli sendt til deg.

Hvis varen ikke var merket som en gave da den ble kjøpt, eller hvis gavegiveren fikk bestillingen sendt til seg selv for å gi den til deg senere, sender vi en refusjon til gavegiveren, og vedkommende vil bli informert om returen.

Frakt og retur

For å returnere produktet ditt, bør du sende produktet til:

Produkter kjøpt fra Storbritannia og Irland: Enhet 11 Stonefield Park, Martins Lane, Chilbolton, Stockbridge SO20 6AL

Produkter kjøpt fra det europeiske fastlandet: OnCourt EU, Industriepark-West 43, 9100, Sint-Niklass, Belgia

Du er selv ansvarlig for å betale fraktkostnadene for retur av varen. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du mottar en refusjon, vil returfraktkostnadene bli trukket fra refusjonen din.

Avhengig av hvor du bor, kan tiden det tar før det ombyttede produktet når frem til deg, variere.

Trenger du hjelp?

Kontakt oss på info@oncourt.online for spørsmål knyttet til refusjoner og returer.