Zásady vrátenia tovaru a peňazí

Dúfame, že všetci zákazníci OnCourt Online sú spokojní so svojím nákupom. Niekedy sa však môže stať, že z akéhokoľvek dôvodu nebudete úplne spokojní. V takom prípade nám môžete zakúpený tovar vrátiť za plnú náhradu, kredit v obchode alebo výmenu.

Prehľad

Naše zásady vrátenia tovaru a peňazí platia 28 dní. O svojom úmysle vrátiť tovar nás musíte informovať e-mailom do 28 dní od prevzatia. Ak od vášho nákupu uplynulo viac ako 28 dní, nemôžeme vám ponúknuť plnú náhradu ani výmenu.

Aby bol tovar spôsobilý na vrátenie, musí byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho obdržali, a v originálnom obale. Na dokončenie vrátenia tovaru požadujeme pokladničný doklad alebo doklad o kúpe. Prosím, neposielajte zakúpený tovar späť výrobcovi.

Existujú určité situácie, v ktorých sa poskytujú iba čiastočné vrátenia peňazí:

• Produkty so zjavnými známkami používania
• Akýkoľvek tovar, ktorý nie je v pôvodnom stave, je poškodený alebo mu chýbajú časti z dôvodov, ktoré nie sú spôsobené chybou výrobcu alebo inštalatéra
• Akýkoľvek tovar vrátený viac ako 28 dní po doručení

Vrátenie peňazí

Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vám e-mailom potvrdíme jeho prijatie a informujeme vás o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí.

V prípade schválenia bude vaše vrátenie peňazí spracované a kredit automaticky pripísaný na váš pôvodný spôsob platby do 14 dní.

Oneskorené alebo chýbajúce vrátenie peňazí

Ak ste ešte nedostali vrátenie peňazí, najprv znova skontrolujte svoj bankový účet a potom kontaktujte spoločnosť vydávajúcu vašu kreditnú kartu. Kým sa vrátenie peňazí oficiálne zaúčtuje, môže to chvíľu trvať. Následne kontaktujte svoju banku – pred tým, než sa vrátenie peňazí zobrazí, zvyčajne prebieha určitá doba spracovania.

Ak ste vykonali všetky tieto kroky a vrátenie peňazí ste stále neobdržali, kontaktujte nás na adrese info@oncourt.online.

Darčeky

Ak bol tovar pri nákupe označený ako darček a bol vám priamo doručený, dostanete darčekový kredit v hodnote vašej vratky. Po prijatí vráteného tovaru vám bude poštou zaslaný darčekový poukaz.

Ak tovar nebol pri nákupe označený ako darček, alebo ak si darca nechal objednávku doručiť na svoju adresu, aby vám ju odovzdal neskôr, vrátime peniaze darcovi a ten bude o vrátení informovaný.

Doprava a vrátenie tovaru

Ak chcete vrátiť produkt, zašlite ho prosím na adresu zodpovedajúcu miestu, kde bola vaša objednávka zadaná:

Náklady na spiatočnú prepravu hradíte sami. Poštovné nie je refundovateľné. Ak vám budú vrátené peniaze, náklady na spiatočnú prepravu budú od nich odpočítané. Čas doručenia vymeneného produktu závisí od miesta vášho bydliska. Odporúčame použiť službu so sledovaním zásielky.

Zobraziť naše úplné zásady dopravy a doručenia →

Vaše zákonné práva

Nič v týchto podmienkach neobmedzuje ani nevylučuje vaše zákonné práva vyplývajúce z platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa. Spotrebitelia v EÚ majú navyše právo na 14-dňové odstúpenie od zmluvy podľa smernice o právach spotrebiteľov 2011/83/EÚ. Naša 28-dňová politika je štedrejšia a toto právo neobmedzuje.

Platforma EÚ pre online riešenie sporov je dostupná na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

Potrebujete pomoc?

Kontaktujte nás na info@oncourt.online pre akékoľvek otázky týkajúce sa refundácií a vrátenia tovaru.

Máte otázky? Navštívte OnCourt Online FAQ →