Policy för återbetalning och returer

Vi hoppas att alla OnCourt Online-kunder är nöjda med sitt köp. Ibland, av någon anledning, kanske du inte är helt nöjd. När detta inträffar kan du returnera köpta varor till oss för en full återbetalning, butikskredit eller ett utbyte.

Översikt

Vår återbetalnings- och returpolicy gäller i 28 dagar. Du måste meddela oss via e-post om din avsikt att returnera varor inom 28 dagar från mottagandet. Om 28 dagar har passerat sedan ditt köp kan vi inte erbjuda dig full återbetalning eller utbyte.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som du mottog den, och i dess originalförpackning. För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto eller annat köpbevis. Skicka inte tillbaka ditt köp till tillverkaren.

Det finns vissa situationer där endast delvis återbetalning beviljas:

• Produkter med tydliga tecken på användning
• Artiklar som inte är i originalskick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på tillverkare- eller installatörsfel
• Artiklar som returneras mer än 28 dagar efter leverans

Återbetalningar

När din retur har mottagits och kontrollerats skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta mottagandet och informera dig om din återbetalning godkänns eller avslås.

Om den godkänns behandlas din återbetalning och en kredit tillämpas automatiskt på din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du ännu inte har fått din återbetalning, kontrollera ditt bankkonto igen och kontakta sedan ditt kreditkortsföretag. Det kan ta lite tid innan återbetalningen officiellt bokförs. Kontakta därefter din bank – det förekommer ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning syns.

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte fått din återbetalning är du välkommen att kontakta oss på info@oncourt.online.

Presenter

Om varan märktes som en present vid köpet och skickades direkt till dig får du en presentkredit motsvarande värdet av din retur. När den returnerade varan har tagits emot skickas ett presentkort till dig per post.

Om varan inte märktes som en present vid köpet, eller om givaren lät beställningen skickas till sig själv för att ge till dig senare, skickar vi återbetalningen till givaren som då informeras om returen.

Frakt och returer

För att returnera din produkt skickar du den till den adress som gäller för var din beställning lades:

Du ansvarar för att betala dina egna returfrakter. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakten att dras av från den. Beroende på var du bor kan leveranstiden för en utbytesvara variera. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst.

Visa vår fullständiga policy för frakt och leverans →

Dina lagstadgade rättigheter

Ingenting i denna policy begränsar eller utesluter dina lagstadgade rättigheter enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning. EU-konsumenter har dessutom rätt till 14 dagars ångerrätt enligt konsumenträttsdirektivet 2011/83/EU. Vår 28-dagarspolicy är mer generös och inskränker inte den rätten.

EU:s plattform för tvistlösning online finns tillgänglig på ec.europa.eu/consumers/odr.

Behöver du hjälp?

Kontakta oss på info@oncourt.online för frågor som rör återbetalningar och returer.

Har du frågor? Besök OnCourt Online FAQ →