Политика за възстановяване и връщане

Надяваме се, че всички клиенти на OnCourt Online са доволни от покупката си. Понякога, по някаква причина, може да не сте напълно удовлетворени. В такъв случай можете да върнете закупените стоки при нас за пълно възстановяване на сумата, кредит в магазина или замяна.

Общ преглед

Нашата политика за възстановяване и връщане е валидна 28 дни. Трябва да ни уведомите по имейл за намерението си да върнете стоки в рамките на 28 дни от получаването им. Ако са изминали повече от 28 дни от покупката ви, не можем да предложим пълно възстановяване на сумата или замяна.

За да отговаряте на условията за връщане, артикулът трябва да бъде неизползван и в същото състояние, в което сте го получили, и в оригиналната му опаковка. За да обработим вашето връщане, изискваме касова бележка или друго доказателство за покупка. Моля, не изпращайте покупката си обратно на производителя.

Съществуват определени ситуации, при които се допускат само частични възстановявания:

• Продукти с очевидни следи от употреба
• Всеки артикул, който не е в оригиналното си състояние, е повреден или му липсват части по причини, несвързани с грешка на производителя или монтажника
• Всеки артикул, върнат повече от 28 дни след доставката

Възстановявания

След като вашето връщане бъде получено и прегледано, ще ви изпратим имейл за потвърждение на получаването и ще ви уведомим за одобрението или отхвърлянето на вашето възстановяване.

При одобрение вашето възстановяване ще бъде обработено и кредит ще бъде автоматично приложен към оригиналния ви метод на плащане в рамките на 14 дни.

Закъснели или липсващи възстановявания

Ако все още не сте получили възстановяване на сумата, първо проверете отново банковата си сметка, след което се свържете с компанията, издала вашата кредитна карта. Може да отнеме известно време, преди възстановяването да бъде официално отразено. След това се свържете с вашата банка — обикновено има известен период на обработка, преди възстановяването да се появи.

Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяването си, моля свържете се с нас на info@oncourt.online.

Подаръци

Ако артикулът е бил отбелязан като подарък при покупката и е изпратен директно до вас, ще получите кредит за подарък на стойността на върнатия артикул. След като върнатият артикул бъде получен, ваучер за подарък ще ви бъде изпратен по пощата.

Ако артикулът не е бил отбелязан като подарък при покупката или дарителят е поръчал доставката до себе си, за да ви го предаде по-късно, ще изпратим възстановяване на сумата на дарителя и той ще бъде уведомен за връщането.

Доставка и връщане

За да върнете вашия продукт, моля изпратете го на адреса, съответстващ на мястото, откъдето е направена поръчката ви:

Вие носите отговорност за заплащането на разходите за връщане на пратката. Разходите за доставка не подлежат на възстановяване. Ако получите възстановяване на сумата, разходите за обратна доставка ще бъдат приспаднати от нея. В зависимост от местоживеенето ви, времето за получаване на заменения продукт може да варира. Препоръчваме използването на услуга с проследяване.

Вижте пълната ни политика за доставка →

Вашите законови права

Нищо в тази политика не ограничава или изключва вашите законови права съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите. Потребителите от ЕС допълнително се ползват от 14-дневно право на отказ съгласно Директива 2011/83/ЕС за правата на потребителите. Нашата 28-дневна политика е по-благоприятна и не ограничава това право.

Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове е достъпна на адрес ec.europa.eu/consumers/odr.

Нуждаете се от помощ?

Свържете се с нас на info@oncourt.online за всякакви въпроси, свързани с възстановявания и връщания.

Имате въпроси? Посетете OnCourt Online FAQ →