Palautus- ja hyvityskäytäntö

Toivomme, että kaikki OnCourt Online-asiakkaat ovat tyytyväisiä ostokseensa. Joskus jostakin syystä et ehkä ole täysin tyytyväinen. Tällöin voit palauttaa ostamasi tuotteet meille täyttä hyvitystä, myymäläkreditiä tai vaihtoa varten.

Yleiskatsaus

Palautus- ja hyvityskäytäntömme on voimassa 28 päivää. Sinun on ilmoitettava meille sähköpostitse aikomuksestasi palauttaa tavarat 28 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Jos 28 päivää on kulunut ostoksestasi, emme voi tarjota täyttä hyvitystä tai vaihtoa.

Palautuksen hyväksymiseksi tuotteen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi, ja alkuperäispakkauksessaan. Palautuksen käsittelyä varten tarvitsemme kuitin tai muun ostotodistuksen. Älä lähetä tuotetta takaisin valmistajalle.

Tietyissä tilanteissa myönnetään vain osittainen hyvitys:

• Tuotteet, joissa on selviä käytön merkkejä
• Tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossaan, ovat vaurioituneet tai joista puuttuu osia syistä, jotka eivät johdu valmistajan tai asentajan virheestä
• Tuotteet, jotka palautetaan yli 28 päivää toimituksen jälkeen

Hyvitykset

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostiviestin vastaanoton vahvistamiseksi sekä ilmoituksen hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.

Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään ja hyvitetään automaattisesti alkuperäiseen maksutapaasi 14 päivän kuluessa.

Myöhässä olevat tai puuttuvat hyvitykset

Jos et ole vielä vastaanottanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen ja ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi. Hyvityksen virallinen kirjaaminen voi kestää jonkin aikaa. Ota seuraavaksi yhteyttä pankkiisi – hyvityksen näkymisessä on usein jonkin verran käsittelyaikaa.

Jos olet tehnyt kaiken tämän eikä hyvitys ole vieläkään saapunut, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@oncourt.online.

Lahjat

Jos tuote merkittiin lahjaksi ostettaessa ja se toimitettiin suoraan sinulle, saat palautuksen arvoa vastaavan lahyvahvistuksen. Kun palautettu tuote on vastaanotettu, lahjakortti lähetetään sinulle postitse.

Jos tuotetta ei merkitty lahjaksi ostettaessa tai lahjan antaja toimitti tilauksen ensin itselleen antaakseen sen sinulle myöhemmin, lähetämme hyvityksen lahjan antajalle ja hänelle ilmoitetaan palautuksesta.

Toimitus ja palautukset

Palauttaaksesi tuotteen lähetä se tilauksesi sijaintia vastaavaan osoitteeseen:

Olet vastuussa palautuslähetyksen kustannuksista. Toimituskuluja ei palauteta. Jos saat hyvityksen, palautuslähetyksen kustannukset vähennetään siitä. Vaihtotuotteen toimitusaika vaihtelee asuinpaikkasi mukaan. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetyspalvelua.

Tutustu koko toimitus- ja jakelukäytäntöömme →

Lakisääteiset oikeutesi

Mikään tässä käytännössä ei rajoita tai sulje pois lakisääteisiä oikeuksiasi sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla. EU-kuluttajat hyötyvät lisäksi 14 päivän peruuttamisoikeudesta kuluttajaoikeusdirektiivi 2011/83/EU:n nojalla. 28 päivän käytäntömme on anteliaampi eikä rajoita tätä oikeutta.

EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisualusta on saatavilla osoitteessa ec.europa.eu/consumers/odr.

Tarvitsetko apua?

Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@oncourt.online kaikissa hyvityksiin ja palautuksiin liittyvissä kysymyksissä.

Onko sinulla kysyttävää? Tutustu OnCourt Online-UKK:hon →