Política de devoluciones y reembolsos

Esperamos que todos los clientes de OnCourt Online estén satisfechos con su compra. En ocasiones, por cualquier motivo, es posible que no estés del todo satisfecho. Cuando esto ocurra, puedes devolvernos los productos adquiridos para obtener un reembolso completo, crédito en tienda o un cambio.

Resumen

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 28 días. Debes notificarnos por correo electrónico tu intención de devolver los productos en un plazo de 28 días a partir de la recepción. Si han transcurrido más de 28 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió, y en su embalaje original. Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

• Productos con signos evidentes de uso
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o con piezas faltantes por razones no atribuibles a un error del fabricante o instalador
• Cualquier artículo devuelto más de 28 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción e informarle de la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original en un plazo de 14 días.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso, comprueba de nuevo tu cuenta bancaria y contacta con tu entidad de tarjeta de crédito. Es posible que transcurra algún tiempo antes de que el reembolso quede registrado oficialmente. Después, contacta con tu banco; habitualmente existe un plazo de tramitación antes de que aparezca reflejado.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@oncourt.online.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un vale de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si quien hizo el regalo eligió que el pedido se enviara a su propia dirección para entregárselo más adelante, enviaremos el reembolso a esa persona y se le informará de la devolución.

Envíos y devoluciones

Para devolver su producto, envíelo a la dirección correspondiente según el lugar donde realizó su pedido:

Usted es responsable de pagar los gastos de envío de devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de este. Según su lugar de residencia, el tiempo de entrega de un producto de cambio puede variar. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.

Ver nuestra política completa de Envío y Entrega →

Sus derechos legales

Nada en esta política limita ni excluye sus derechos legales en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable. Los consumidores de la UE se benefician además de un derecho de desistimiento de 14 días conforme a la Directiva de Derechos de los Consumidores 2011/83/UE. Nuestra política de 28 días es más favorable y no restringe ese derecho.

La plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE está disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

¿Necesita ayuda?

Contáctenos en info@oncourt.online para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones.

¿Tiene preguntas? Visite las preguntas frecuentes de OnCourt Online →