سياسة الاسترداد والإرجاع

نأمل أن يكون جميع عملاء OnCourt Online راضين عن مشترياتهم. في بعض الأحيان وأياً كان السبب، قد لا تكونون راضين تماماً. في هذه الحالة، يمكنكم إعادة البضائع المشتراة إلينا مقابل استرداد كامل للمبلغ أو رصيد في المتجر أو استبدال.

نظرة عامة

تمتد سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا 28 يوماً. يجب إخطارنا عبر البريد الإلكتروني بنيتكم في إرجاع البضائع خلال 28 يوماً من تاريخ الاستلام. إذا مضى أكثر من 28 يوماً على عملية الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.

لكي تكون السلعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون غير مستخدمة وبنفس الحالة التي استُلمت عليها، وفي عبوتها الأصلية. لإتمام عملية الإرجاع، نطلب منك تقديم إيصال أو ما يُثبت الشراء. يُرجى عدم إعادة المنتج إلى الشركة المصنّعة.

ثمة حالات معينة لا يُمنح فيها إلا استرداد جزئي للمبلغ:

• المنتجات التي تُظهر علامات واضحة على الاستخدام
• أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو ينقصه أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأ من الشركة المصنّعة أو المركّب
• أي منتج يُعاد بعد مرور أكثر من 28 يوماً من تاريخ التسليم

المبالغ المستردة

بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل إليك بريداً إلكترونياً لتأكيد الاستلام وإعلامك بقبول طلب الاسترداد أو رفضه.

في حال الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد وإضافة رصيد تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها خلال 14 يوماً.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم استرداد أموالك بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مجدداً، ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يُسجَّل الاسترداد رسمياً. بعد ذلك تواصل مع بنكك؛ إذ كثيراً ما يكون هناك وقت معالجة قبل ظهور الاسترداد.

إذا كنت قد اتخذت كل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على info@oncourt.online.

الهدايا

إذا تم تحديد السلعة كهدية عند الشراء وشُحنت مباشرةً إليك، ستحصل على رصيد هدية بقيمة المبلغ المسترد. وبمجرد استلام السلعة المُعادة، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم تحديد السلعة كهدية عند الشراء، أو إذا طلب مُرسِل الهدية شحن الطلب إلى عنوانه ليسلمها إليك لاحقاً، فسنقوم بإعادة المبلغ إلى مُرسِل الهدية وإخطاره بعملية الإرجاع.

الشحن والإرجاع

لإرجاع منتجك، يرجى إرساله بالبريد إلى العنوان المناسب لمكان تقديم طلبك:

أنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، وإن حصلت على استرداد فسيُخصم منه مبلغ شحن الإرجاع. قد يتفاوت الوقت اللازم لوصول المنتج المستبدل إليك بحسب موقعك الجغرافي. نوصي باستخدام خدمة شحن مع إمكانية التتبع.

اطّلع على سياسة الشحن والتوصيل الكاملة ←

حقوقك القانونية

لا يُقيّد أي بند في هذه السياسة أو يستثني حقوقك القانونية بموجب تشريعات حماية المستهلك المعمول بها. يستفيد المستهلكون في الاتحاد الأوروبي إضافةً إلى ذلك من حق الانسحاب خلال 14 يوماً بموجب توجيه حقوق المستهلك 2011/83/EU. وسياستنا المعتمدة لمدة 28 يوماً أكثر سخاءً ولا تُقيّد هذا الحق.

منصة تسوية النزاعات الإلكترونية للاتحاد الأوروبي متاحة على ec.europa.eu/consumers/odr.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

تواصل معنا على info@oncourt.online لأي استفسارات تتعلق بالاسترداد والمرتجعات.

هل لديك أسئلة؟ زُر الأسئلة الشائعة لـ OnCourt Online ←